Negocierea, antidot pentru „războiului surzilor”
Am văzut de atâtea ori oameni pierzând în negocieri. Nu pentru că nu ar fi avut dreptate, ci pentru că au crezut că dreptatea lor este totul. Au intrat în discuții cu abordări radicale, convinși că fermitatea absolută este semnul puterii, și nu au mai avut ochi și urechi pentru cel din fața lor. […]